그냥 그런 이야기

AI 시대, 결국 ‘맥락’을 읽는 공감 능력이 중요하다

AI 기술이 빠르게 확산되면서인재를 보는 기준도 조금씩 달라지고 있습니다.예전에는기술적 전문성이 중요했습니다.시스템을 이해하고복잡한 문제를 기술적으로 풀어내는 사람.이런 사람들이조직의 핵심 인재로 평가받았습니다.물론 지금도기술 역량은 중요합니다.다만 기술만으로는충분하지 않은 시대가 되었습니다.최근 구글 클라우드 모에 압둘라 부사장이 이야기한AI 시대의 인재상에서인상 깊은 부분이 있었습니다.기본이 되는 기술적 전문성AI를 비즈니스에 연결해 가치를 만드는 창의성그리고 변화에 불안을 느끼는 사람들과함께 움직일 수 있는 공감 능력저는 특히마지막 역량이 눈에 들어왔습니다.공감 능력.공감이라고 하면상대에게 친절하거나분위기를 좋게 만드는 일로 생각하기 쉽습니다.하지만 공감은단순한 태도의 문제가 아닙니다.고객이 실제로..

아는 것과 판단하는 것은 다른 문제다

운영 프로젝트는이미 돌아가고 있는 구조 위에서 움직입니다.정해진 일정과 리소스, 계약 범위그리고 그 안에서 만들어진 업무 방식까지이 모든 조건을 유지하면서성과를 만들어야 하는 일입니다.그래서 작은 변화 하나도생각보다 크게 작용합니다.조직 관리 방식이 바뀌거나업무 접근이 달라지는 순간현장의 흐름은 바로 흔들립니다.이런 상황에서종종 비슷한 문제가 발생합니다.실무 경험 없이자신이 생각하는 ‘이상적인 방식’을그대로 적용하려는 경우입니다.문제는그 방식이 틀렸기 때문이 아닙니다.지금 이 프로젝트의 조건과맞지 않는 상태에서그대로 들어온다는 점입니다.운영 프로젝트에서는좋은 방식보다맞는 방식이 더 중요합니다.현장을 충분히 보지 않은 상태에서새로운 방식을 밀어붙이면조직은 개선되기보다흔들리기 시작합니다.해야 할 일보다맞춰야..

리더의 포용력은 어디까지일까

리더가 되면자연스럽게 느끼게 됩니다.“잘 맞는 사람”과“조금 불편한 사람”일하는 방식이 맞는 사람과는설명이 적어도 일이 잘 풀리고맞지 않는 경우에는작은 부분에서도 계속 걸립니다.그래서 어느 순간편한 사람 중심으로 일이 돌아가기 시작합니다.겉으로 드러나진 않지만조직 안에서는 흔한 흐름입니다.그런데 이 과정에서하나 놓치기 쉬운 부분이 있습니다.“맞지 않는다”는 이유가정말 성과의 문제인지아니면 단순히 방식의 차이인지입니다.현장에서 보면생각보다 많은 경우가능력의 문제가 아니라스타일의 차이에 가깝습니다.속도가 다르거나표현 방식이 다르거나일을 풀어가는 접근이 다른 것.리더가 이 차이를 그대로 두면조직은 점점 한 방향으로만 움직이게 됩니다.처음에는 편하지만어느 순간부터는 선택지가 줄어듭니다.포용력이라는 건모든 사람을..

리더는 완벽한 사람이 아니다

조직을 운영하다 보면리더에게 요구되는 기대가 생각보다 크다는 것을 느끼게 됩니다.모든 것을 알고 있어야 하고,정답을 제시해야 하며,흔들림 없이 조직을 이끌어야 한다는 기대입니다.특히 처음 리더 역할을 맡게 되면이 기대는 부담을 넘어 압박으로 작용하기도 합니다.하지만 실제 리더의 역할은그렇게 단순하게 정의되기 어렵습니다.리더는 모든 답을 알고 있는 사람이 아닙니다.대부분의 의사결정은정보가 충분하지 않은 상태에서 이루어지고,정답이 없는 상황에서 방향을 선택해야 하는 경우가 많습니다.결국 중요한 것은무엇이 정답인지 아는 것이 아니라어떤 방향을 선택하고, 그 결과를 감당할 것인지입니다.그래서 리더에게 요구되는 것은완벽함이라기보다판단과 책임에 가깝습니다.문제는 결과가 기대와 다를 때 나타납니다.결정을 내릴 때는 ..